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Proceso de compra con IA en la web de Rossellimac, distribuidor de referencia de Apple

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Retail - Tech

Logros

24/7 Asistencia de compra en la web, sin depender del horario de tienda
+30% Mejora en la conversión de compras acompañadas por el agente
-40% Consultas repetitivas que llegan al equipo comercial
100% Del catálogo Apple consultable por el agente en tiempo real
-50% Tiempo medio desde la primera consulta hasta el pedido
+20% Aumento del ticket medio gracias a recomendaciones de accesorios y servicios

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Soluciones

  • Agente de Agentforce en la web que guía al cliente en todo el proceso de compra: elección de producto, configuración, disponibilidad y pago
  • Conexión del agente con catálogo, stock y precios para respuestas siempre actualizadas
  • Recomendaciones de accesorios y servicios complementarios según el producto elegido
  • Escalado a un comercial o al equipo de soporte en Service Cloud, con todo el contexto de la conversación

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