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Atención al cliente con IA en B2C y B2B en más de 50 mercados

Agentforce - Service Cloud

Retail

Logros

-35% Tiempo medio de gestión de casos
7 Capacidades de IA activas (5 B2C + 2 B2B)
+50 Mercados atendidos en 12+ idiomas con traducción automática
4 Canales unificados en una consola (chat, email, WhatsApp, voz)
+28% Tasa de resolución en primer contacto
+100 Visibilidad de pedidos en tiempo real dentro del caso (integración con SFCC)

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Soluciones

  • Agentforce for Service como capa de IA dentro de Service Cloud: resumen de casos, sugerencias inteligentes de respuesta, traducción automática de entrada y salida, sugerencias de artículos de conocimiento y consulta de pedidos en tiempo real vía integración con SFCC
  • Trazabilidad omnicanal en chat, email, WhatsApp y voz, unificada en la misma consola del agente
  • Despliegue B2B reutilizando la base Agentforce del B2C (resumen de casos + traducción automática) sin duplicar configuración
  • Guardarraíles humano-en-el-bucle manteniendo al agente al control de cada acción de cara al cliente

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