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Marketing y servicio end-to-end en Salesforce para la red de concesionarios Kia en Colombia

Experience Cloud - Marketing Cloud - Service Cloud

Automotive

Logros

19 Unidades de negocio operando sobre una única plataforma (1 padre + 18 concesionarios)
3 Canales activos en Marketing Cloud: Email, SMS y WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta
+45% Mejora en engagement de campañas tras el plan de IP-warming y autenticación de dominio
100% De los PQR gestionados sobre una plataforma estandarizada con trazabilidad completa
-50% Tiempo medio de resolución de casos gracias al escalado automático y SLAs
+30% Mejora en cumplimiento de SLAs a nivel de red de concesionarios

¿Quieres los mismos logros para tu empresa?

Soluciones

  • Arquitectura multi-Business Unit en Marketing Cloud (1 padre + 18 concesionarios) conectada al CRM vía Marketing Cloud Connect, con autenticación completa de dominio (SPF, DKIM, SSL) y plan estructurado de IP-warming
  • Email Studio + Mobile Studio para campañas coordinadas en Email, SMS (códigos cortos dedicados) y WhatsApp (gestión de opt-in y plantillas Meta), con diseño y activación de customer journeys
  • Service Cloud reconfigurado con tipología estructurada de casos PQR, SLAs con escalado automático, intake multicanal y modelo de seguridad por rol para importador y concesionarios
  • Experience Cloud como portal de partners para gestión colaborativa de casos con los concesionarios, más dashboards operativos y ejecutivos con segmentación por concesionario para visibilidad en tiempo real

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