Hablar ahora

Hablar ahora

Ecosistema Salesforce unificado para uno de los mayores grupos de automoción multimarca de España

Agentforce - Marketing Cloud - Sales Cloud - Service Cloud

Automotive

Logros

100% Operaciones del call center centralizadas en Service Cloud
4 Canales unificados: voz, WhatsApp, email y chat web
-35% Tiempo medio de gestión de casos con el copiloto Agentforce
+50% Citas reservadas a través de la automatización por WhatsApp
+22% Tasa de conversión del pipeline de vehículos de ocasión tras el despliegue de Sales Cloud

¿Quieres los mismos logros para tu empresa?

Soluciones

  • Service Cloud + Service Cloud Voice como columna vertebral del call center, con Digital Engagement para WhatsApp y buzones de email unificados
  • Agentforce for Service como copiloto del agente dentro de la consola: resumen de casos, sugerencias de respuesta y recuperación de conocimiento en tiempo real
  • Marketing Cloud orquestando campañas multimarca a lo largo del portfolio completo, con journeys y segmentación específicos por marca
  • Sales Cloud soportando el proceso end-to-end de venta de vehículos de ocasión, más agentes conversacionales Agentforce en la web de cada marca y reserva de citas vía WhatsApp

Comencemos tu proyecto

Cuéntanos tu reto

Somos Horizon CX, una nueva generación de consultoría donde talento, ambición y cercanía se unen para transformar grandes ideas en proyectos que marcan la diferencia.

¡Hablemos ahora!